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Enquête de satisfaction

Dans le cadre d'une démarche d'amélioration du service rendu à l'usager, la Ville de VILLENEUVE-SUR-LOT souhaite connaître votre avis sur la qualité du service public actuellement rendu au sein de nos services.

Pour se faire, nous avons choisi de mettre en place une enquête qui nous permettra de mesurer le taux de satisfaction de nos usagers.

Il vous est, donc, proposé de bien vouloir remplir ce questionnaire

OBJET DE VOTRE VISITE

Quels services avez-vous consulté ?

Quel a été l'objet de votre demande ?

ACCUEIL DANS LE HALL DE LA MAIRIE

D'une manière générale avez-vous été satisfait(e) de :
(Donnez-nous une note entre 1 et 4)
1= Très Insatisfaisant 2= Insatisfaisant 3= Satisfaisant 4= Très satisfaisant
1234
1-La courtoisie et l'amabilité qui vous ont été réservées.
2-L'écoute et l'attention des employés
3-Leur discrétion
4-La confidentialité dont ils ont fait preuve
5-Leur disponibilité
6-L'accessibilité du hall
7-La documentation et les informations mises à disposition
8- L' orientation vers le service
9-La propreté du hall

ACCUEIL DANS LES SERVICES

D'une manière générale avez-vous été satisfait(e) de :
(Donnez-nous une note entre 1 et 4)
1= Très Insatisfaisant 2= Insatisfaisant 3= Satisfaisant 4= Très satisfaisant
1234
10-La courtoisie et l'amabilité qui vous ont été réservées.
11-L'écoute et l'attention des employés
12-Leur discrétion
13-La confidentialité dont ils ont fait preuve
14-Le délai d'attente

REPONSES A VOS ATTENTES

D'une manière générale avez-vous été satisfait(e) de :
(Donnez-nous une note entre 1 et 4)
1= Très Insatisfaisant 2= Insatisfaisant 3= Satisfaisant 4= Très satisfaisant
1234
15-Du délai de traitement de votre demande
16-De l'explication orale relative aux informations délivrées
17-Du traitement de votre demande
18-De l'aide personnalisée qui vous a été proposée par l'employé
19-Des conseils personnalisés donnés par l'employé

ACCUEIL TELEPHONIQUE

Lorsque vous avez eu des démarches à faire par téléphone, avez-vous été satisfait de :
(Donnez-nous une note entre 1 et 4)
1= Très Insatisfaisant 2= Insatisfaisant 3= Satisfaisant 4= Très satisfaisant
1234
20- La courtoisie et l'amabilité qui vous ont été réservées
21-L'écoute et de l'attention des employés
22-Des réponses et/ou informations données
23-De l'orientation de votre appel

SITE INTERNET

Lorsque vous avez eu des démarches à faire sur Internet, avez-vous été satisfait de :
(Donnez-nous une note entre 1 et 4)
1= Très Insatisfaisant 2= Insatisfaisant 3= Satisfaisant 4= Très satisfaisant
1234
24- L'accessibilité
25-La navigation
26-Des réponses et/ou informations recherchées
27-Les démarches administratives

RENSEIGNEMENTS FACULTATIFS

Age






Sexe



Situation






Fréquentation à la mairie